Taxi Long Mỹ Hậu Giang tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập website, liên hệ đặt xe hoặc sử dụng các dịch vụ taxi, thuê xe. Trang này giải thích rõ quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân, cách chúng tôi bảo vệ thông tin và cách khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc hạn chế sử dụng thông tin của mình.
Việc bảo vệ quyền riêng tư giúp quá trình đặt xe, xác nhận chuyến, báo giá và hỗ trợ khách hàng diễn ra an toàn, rõ ràng và minh bạch hơn.
Bảo vệ quyền riêng tư là việc đảm bảo thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng đúng mục đích, không bị lạm dụng và không bị chia sẻ tùy tiện cho bên không liên quan.
Khi khách hàng liên hệ đặt taxi hoặc thuê xe, một số thông tin có thể cần được cung cấp để phục vụ chuyến đi, ví dụ như họ tên, số điện thoại, điểm đón, điểm đến, thời gian đi, số người đi hoặc yêu cầu đặc biệt nếu có.
Những thông tin này chỉ nên được sử dụng để tư vấn dịch vụ, xác nhận chuyến xe, hỗ trợ tài xế đón đúng khách và chăm sóc khách hàng khi cần thiết.
Trang “Bảo vệ quyền riêng tư” tập trung vào quyền của khách hàng: quyền được biết, quyền được chỉnh sửa, quyền yêu cầu xóa hoặc hạn chế sử dụng thông tin cá nhân.
Trong khi đó, chính sách bảo mật thông tin giải thích chi tiết hơn về loại thông tin được thu thập, mục đích sử dụng, cách lưu trữ và các nguyên tắc bảo mật dữ liệu.
Hai trang này bổ sung cho nhau. Nếu bạn muốn biết thông tin của mình được sử dụng ra sao, hãy đọc chính sách bảo mật. Nếu bạn muốn biết mình có quyền gì đối với thông tin đã cung cấp, hãy đọc trang này.
Khi khách hàng đặt taxi hoặc thuê xe, chúng tôi có thể cần một số thông tin cơ bản để hỗ trợ chuyến đi. Các thông tin này thường bao gồm:
Những thông tin này giúp chúng tôi tư vấn đúng loại xe, báo giá phù hợp và sắp xếp tài xế đón khách đúng giờ. Nếu bạn chưa rõ quy trình đặt xe, có thể xem thêm hướng dẫn sử dụng dịch vụ đặt xe.
Thông tin khách hàng được sử dụng chủ yếu cho các mục đích liên quan trực tiếp đến dịch vụ taxi, thuê xe và chăm sóc khách hàng.
Các mục đích sử dụng có thể bao gồm:
Chúng tôi không khuyến khích thu thập các thông tin không cần thiết cho chuyến đi. Khách hàng chỉ nên cung cấp những thông tin liên quan đến việc đặt xe và hỗ trợ di chuyển.
Khách hàng có quyền được biết thông tin cá nhân của mình được sử dụng vào mục đích gì khi liên hệ đặt xe hoặc sử dụng dịch vụ.
Các quyền cơ bản của khách hàng bao gồm:
Các yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân sẽ được xem xét trong phạm vi phù hợp với hoạt động dịch vụ, quy định pháp luật và khả năng xác minh thông tin thực tế.
Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra hoặc chỉnh sửa thông tin đặt xe nếu phát hiện sai sót. Ví dụ: sai điểm đón, sai số điện thoại, sai giờ đón, sai điểm đến hoặc sai số người đi.
Để việc chỉnh sửa diễn ra thuận lợi, khách hàng nên thông báo sớm nhất có thể trước giờ xe đến. Nếu thay đổi quá sát giờ, việc sắp xếp xe, tài xế hoặc giá chuyến đi có thể bị ảnh hưởng.
Những thông tin nên kiểm tra trước khi chốt chuyến gồm:
Khách hàng có thể liên hệ để yêu cầu xóa hoặc hạn chế sử dụng thông tin cá nhân trong trường hợp thông tin đó không còn cần thiết cho việc phục vụ chuyến đi hoặc chăm sóc khách hàng.
Tuy nhiên, một số thông tin có thể cần được lưu giữ trong thời gian hợp lý để phục vụ đối soát chuyến đi, xử lý khiếu nại, hỗ trợ tìm tài sản thất lạc hoặc đáp ứng yêu cầu hợp pháp nếu có.
Khi tiếp nhận yêu cầu xóa hoặc hạn chế sử dụng thông tin, chúng tôi có thể cần xác minh người yêu cầu là chủ thể thông tin hoặc người có liên quan hợp lệ nhằm tránh việc xóa nhầm hoặc cung cấp thông tin sai người.
Khách hàng có quyền từ chối cung cấp những thông tin không liên quan đến việc đặt xe hoặc sử dụng dịch vụ. Ví dụ, khách hàng không cần cung cấp thông tin cá nhân nhạy cảm nếu thông tin đó không phục vụ cho chuyến đi.
Tuy nhiên, một số thông tin cơ bản như số điện thoại, điểm đón, điểm đến và thời gian đi là cần thiết để sắp xếp xe. Nếu khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết, việc báo giá, xác nhận chuyến hoặc điều phối tài xế có thể gặp khó khăn.
Nhiều khách hàng đặt xe thay cho cha mẹ, người lớn tuổi, người bệnh hoặc người thân. Trong trường hợp này, khách hàng nên cung cấp thông tin ở mức vừa đủ để tài xế đón đúng người và hỗ trợ chuyến đi an toàn.
Thông tin có thể bao gồm số điện thoại người đi, điểm đón, điểm đến, giờ đón và ghi chú nếu người đi cần hỗ trợ. Không nên chia sẻ quá nhiều thông tin riêng tư không liên quan đến chuyến đi.
Nếu đặt xe cho người thân, khách hàng nên thông báo trước cho người được đón biết thông tin tài xế, giờ đón, điểm hẹn và giá đã thống nhất để tránh nhầm lẫn.
Một số thông tin cần thiết có thể được chia sẻ với tài xế để thực hiện chuyến đi. Ví dụ: tên hoặc cách gọi khách, số điện thoại liên hệ, điểm đón, điểm đến, thời gian đón và ghi chú cần thiết như có hành lý, người lớn tuổi hoặc người bệnh.
Việc chia sẻ này chỉ nhằm phục vụ chuyến đi, giúp tài xế đón đúng khách, đúng điểm và hỗ trợ tốt hơn trong quá trình di chuyển.
Chúng tôi không khuyến khích tài xế sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích ngoài phạm vi chuyến đi.
Khi khách hàng liên hệ qua điện thoại, tin nhắn, biểu mẫu trên website hoặc các kênh liên hệ khác, thông tin được sử dụng để tư vấn và xác nhận dịch vụ.
Khách hàng nên lưu ý:
Nếu có nghi ngờ về việc thông tin bị sử dụng sai mục đích, khách hàng nên liên hệ ngay để được hỗ trợ kiểm tra.
Bảo vệ quyền riêng tư không chỉ là trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ mà còn cần sự phối hợp từ khách hàng.
Khách hàng nên:
Khách hàng nên liên hệ với chúng tôi trong các trường hợp sau:
Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp thông tin đủ để xác minh yêu cầu, ví dụ số điện thoại đã đặt xe, thời gian đặt xe hoặc thông tin chuyến đi liên quan.
Chúng tôi sẽ cố gắng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong thời gian sớm nhất có thể. Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào mức độ phức tạp của yêu cầu, khả năng xác minh thông tin và tình trạng thực tế của chuyến đi.
Với các yêu cầu đơn giản như chỉnh sửa thông tin đặt xe, khách hàng nên thông báo sớm trước giờ đón để việc điều chỉnh không ảnh hưởng đến chuyến đi.
Nội dung trang này có thể được cập nhật theo thời gian để phù hợp với hoạt động thực tế của dịch vụ, thay đổi trong cách vận hành hoặc yêu cầu pháp lý nếu có.
Phiên bản được đăng tải trên website tại thời điểm khách hàng truy cập sẽ là phiên bản đang áp dụng. Khách hàng nên kiểm tra lại trang này khi cần tìm hiểu thông tin mới nhất về quyền riêng tư.
Nếu bạn có câu hỏi, yêu cầu chỉnh sửa, xóa, hạn chế sử dụng thông tin cá nhân hoặc cần hỗ trợ liên quan đến quyền riêng tư, vui lòng liên hệ qua trang liên hệ Taxi Long Mỹ Hậu Giang.
Hotline hỗ trợ: 08.2424.9595
Taxi Long Mỹ Hậu Giang cam kết tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng trong quá trình tư vấn, đặt xe và sử dụng dịch vụ. Thông tin cá nhân chỉ nên được sử dụng đúng mục đích, phục vụ chuyến đi và hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
Khách hàng có quyền kiểm tra, chỉnh sửa, yêu cầu xóa hoặc hạn chế sử dụng thông tin cá nhân trong phạm vi phù hợp. Khi thông tin được trao đổi rõ ràng và minh bạch, quá trình đặt taxi, thuê xe tại Hậu Giang sẽ an toàn, thuận tiện và đáng tin cậy hơn.